La fruizione dei servizi di consulenza on line è disponibile a tutti gli utenti del nostro sito a condizione di essere registrati nella nostra mailing list (vedi pulsante Iscrizione).

Ogni richiesta di consulenza è soggetta ad una tariffa che può essere predeterminata, per alcune aree, oppure determinata in fase di valutazione della stessa e successivamente confermata dal richiedente prima dell'acquisto, per altre aree.

Opzionalmente, è possibile acquistare un abbonamento annuale di accesso ai servizi di consulenza on line, che prevede l'applicazione di tariffe ridotte per le singole richieste rispetto al listino standard. Per le tariffe di riferimento consultare la pagina Tariffe.

In ogni caso, l'utente riceverà una password per l'accesso alla sezione Consulenza on line, dalla quale è possibile inoltrare richieste di consulenza relative alle varie aree trattate direttamente allo Sportello mediante un semplice modulo da compilare on line (vedi figura): 



Dopo l'invio la richiesta viene presa in carico dal consulente responsabile dell'area selezionata e viene avviato l'iter di trattamento della stessa. Ad ogni cambiamento dello stato di trattamento della propria richiesta il cliente riceverà apposita notifica via email.

Tutte le richieste inviate allo sportello resteranno registrate in un apposito archivio e potranno essere consultate in qualsiasi momento dal dall'utente (vedi figura): 



L'iter di trattamento di una richiesta di consulenza comprende le seguenti fasi:

1. Invio da parte del cliente;
2. Valutazione della richiesta e notifica preventivo al cliente (solo se la richiesta non è soggetta a tariffa predefinita);
3. Accettazione e pagamento dell'importo richiesto da parte del cliente;
4. Elaborazione della risposta da parte del consulente ed invio al cliente.

Sia il cliente che il consulente responsabile del trattamento della richiesta potranno allegare uno o più allegati alla richiesta di consulenza.

Per visualizzare il dettaglio di una richiesta di consulenza visualizzata in elenco basta cliccare sull'icona arancione a forma di triangolo  corrispondente alla richiesta desiderata; nella figura seguente viene visualizzata la scheda di dettaglio di una richiesta di consulenza dopo la chiusura della stessa e l'invio della risposta al cliente: 



Nel dettaglio della richiesta è riportato l'indentificativo della stessa (IDR), la data di apertura, lo stato attuale e la data di passaggio nello stato attuale, l'area di riferimento della richiesta ed il relativo responsabile e consulente incaricato del trattamento, l'importo richiesto, l'oggetto della richiesta, la richiesta inserita dal cliente e la relativa risposta fornita dal consulente, il tutto completato con gli eventuali allegati del cliente e/o del consulente e le eventuali azioni/note collegate allo stato attuale della richiesta.