Soluzioni per la gestione delle relazioni con i clienti.

Tutti sono consapevoli dell'importanza della soddisfazione e della fidelizzazione del Cliente. Eppure ancora oggi esistono aziende che acquisiscono nuovi clienti, ma ne perdono molti e sono comunque soddisfatte. Questo deve far riflettere su quanto sia la customer satisfaction che la loyalty siano importanti, non come semplici teorie ma come tecniche di marketing applicate in modo puntuale, partendo dall’organizzazione dei processi aziendali. Da un punto di vista del marketing le applicazioni CRM (Customer Relationship Management) sono indispensabili per accentuare il valore della relazione con il Cliente in fase di pre e post vendita, con l’obiettivo di generare redditività e spesso offrono lo spunto per ripensare la propria organizzazione.

RCSW Servizi Web utilizza SugarCRM, un'applicazione open source commerciale per la gestione della relazione con i clienti (Customer Relationship Management o CRM). SugarCRM permette alle aziende di organizzare, alimentare e gestire informazioni su tutti gli aspetti relativi alle relazioni con i clienti. Permette la gestione integrata delle informazioni aziendali su clienti, contatti, potenziali clienti e opportunità mantenendo sotto controllo attività, chiamate e incontri. 

VANTAGGI:

• Gestione di tutte le informazioni rilevanti del proprio business

• Strumenti per tracciare l'evoluzione delle attività ed analisi i dati

• Consulenza e supporto tecnico

RCSW Servizi Web fornisce i servizi di assistenza e consulenza necessari sia nella fase di impostazione iniziale del sistema che in fase di gestione operativa. Il servizio comprende la manutenzione applicativa e migliorativa dell’infrastruttura software nonché il costante monitoraggio dei servizi erogati ai fini della continuità del servizio.