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Soluzioni per la gestione delle relazioni con i clienti.
Tutti sono consapevoli dell'importanza della soddisfazione e della
fidelizzazione del Cliente. Eppure ancora oggi esistono aziende che acquisiscono
nuovi clienti, ma ne perdono molti e sono comunque soddisfatte. Questo deve far
riflettere su quanto sia la customer satisfaction che la loyalty siano
importanti, non come semplici teorie ma come tecniche di marketing applicate in
modo puntuale, partendo dall’organizzazione dei processi aziendali. Da un punto
di vista del marketing le applicazioni CRM (Customer Relationship Management)
sono indispensabili per accentuare il valore della relazione con il Cliente
in fase di pre e post vendita, con l’obiettivo di generare redditività e
spesso offrono lo spunto per ripensare la propria organizzazione.
RCSW Servizi Web utilizza
SugarCRM, un'applicazione open source commerciale per la gestione della
relazione con i clienti (Customer Relationship Management o CRM). SugarCRM
permette alle aziende di organizzare, alimentare e gestire informazioni su tutti
gli aspetti relativi alle relazioni con i clienti. Permette la gestione
integrata delle informazioni aziendali su clienti, contatti, potenziali clienti
e opportunità mantenendo sotto controllo attività, chiamate e incontri.
VANTAGGI:
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Gestione di tutte le informazioni rilevanti del proprio business
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Strumenti per tracciare l'evoluzione delle attività ed analisi i dati
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Consulenza e supporto
tecnico
RCSW Servizi Web fornisce i servizi di assistenza e
consulenza necessari sia nella fase di impostazione iniziale del sistema che in
fase di gestione operativa. Il servizio comprende
la manutenzione applicativa e migliorativa dell’infrastruttura software nonché
il costante monitoraggio dei servizi erogati ai fini della continuità del
servizio.
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